车辆销售员，汽车营销专家和客户交流过程中，既要做好基本的记录，也要遵从聆听的原则。车商融概括三大原则供各位车辆销售参考。
原则1、对顾客要耐心
在顾客讲述的过程中，耐心非常重要，不论顾客的文化水平高低，文化修养的好坏，所谈的内容你是不是有兴趣，都需要让他们把话说完。还应该注意：
(1)不要打断他们的话头，尤其是他们兴致非常浓的时候;
(2)一般而言，顾客喜欢谈他们我们的事情，此时最好的做法是表示他谈的正是你想听的。此时，可以使用微笑和点头来回话顾客。
(3)掌握克制自己，尤其是发现顾客所讲的内容中有明显的错误，想发表我们的高见或纠正客户的错误的时候，继续让客户说话。
原则2、要关心顾客的感受
假如在与顾客洽谈的过程中，维持与他们的感受同频共振，伴随他们情绪的好坏也表示出认同或愤慨的话，顾客肯定会把你当作知已。此时，你的大脑中只能有顾客及他们的需要，此外其他的东西一概清除出去。同时，一直同顾客维持目光接触，应当掌握用双眼去听，用笔记录他们说的有关词汇。对顾客所说的话有不明确、不理解的地方打个问号，等他们停顿时再进行确认。
原则3、不可以主观臆断
客户没说明我们的意图前，任何的假设都是没意义的。假如客户未开口就对他们做出了我们的判断，将会无助于后面的推销。这样的情况一般会发生在从事车辆销售时间较长的推销职员身上，因为经验致使了较多的推销职员会去挑顾客。要防止这种情况再度发生，推销职员只须在听完客户的讲述之后，问一句：“你的意思是……”，“假如我没理解错的话，你需要……”等，以应证你所听到的。
案例
顾 客：大家家住在山区，都是石子路，这部车是不是可以跑得了?
推销职员：你的意思是你要买的汽车不只底盘要坚固，而且动力要充沛，特别是在山间小路上行驶时，机动性要好。或：假如我没理解错的话，你需要买一款底盘要坚固、动力要充沛、机动性要好的汽车。
顾 客：是的。
说明：验证顾客的真实意图才能针对他们的需要目的找到汽车商品对应的推销方案，此时，一些约定俗成的表达方法，如“你的意思是……”、“假如我没理解错的话，你需要……”能达到相当很好的交流成效。
车商融——
